Derrière les flames: comprendre les défis des crématoriums et leurs solutions

Funéraire 365 a récemment mené une entrevue éclairante avec David Morgan, conseiller indépendant chez The Cremation Consultant, pour explorer les défis auxquels sont confrontés les crématoriums et les cimetières dans le contexte actuel en constante évolution. David, qui cumule une vaste expérience dans le domaine funéraire depuis son adolescence, a partagé des réflexions précieuses sur les fonctionnalités essentielles et les solutions qu’il souhaiterait retrouver dans un logiciel pour cimetière ou crématorium. Cette discussion portait principalement sur les crématoriums. Voici un extrait de l’entrevue.

Principaux défis auxquels font face les crématoriums

Saisie de données chronophage et risque d’erreurs

David a commencé par expliquer les problèmes que les crématoriums rencontrent depuis un certain temps, tout en évoquant des pistes de solution. Il a notamment souligné le temps considérable que prend la saisie répétée d’informations dans différents systèmes qui ne sont pas interconnectés. Aucun crématorium ne souhaite gaspiller un temps précieux à entrer des données manuellement. En plus d’être long, ce processus multiplie aussi les risques d’erreurs. Il a insisté sur l’importance d’avoir des systèmes qui réduisent au minimum ces risques.

Les conséquences d’une saisie de données erronée

David a mentionné que si les renseignements démographiques du défunt sont mal saisis, cela peut entraîner des erreurs graves, comme crématiser la mauvaise personne ou procéder à une crémation avant que la réglementation locale ne le permette. De telles situations peuvent causer une grande détresse aux familles et entraîner des conséquences juridiques majeures, en plus de nuire gravement à la réputation de l’établissement. Il a partagé plusieurs exemples de cas qui ont mené à des poursuites dépassant les 25 millions de dollars. Il a insisté sur l’importance cruciale d’une identification rigoureuse, d’un bon suivi et d’un enregistrement précis des informations.

L’importance de la conformité et du suivi

Selon lui, il est essentiel que le logiciel soit conforme aux lois et règlements en vigueur dans chaque État afin d’éviter toute complication juridique. Parmi les fonctionnalités clés, on devrait retrouver l’identification précise du corps, la correspondance rigoureuse des documents et des cercueils avec la bonne personne, ainsi qu’un suivi en temps réel directement dans le logiciel. Le système devrait également tenir compte des délais légaux avant la crémation, générer des formulaires d’autorisation prêts à être signés par la famille, et assurer une chaîne de traçabilité solide tout au long du processus de crémation.

Assurer la transparence et la sécurité

La transparence dans les activités de crémation est essentielle, nécessitant une communication claire entre les maisons funéraires et le crématorium récepteur, notamment dans le cas des crématoriums commerciaux. David a souligné l’importance d’obtenir des informations précises en temps réel pour éviter les risques potentiels tout au long du processus.

La sécurité dans le cloud devient une priorité majeure en raison de la nature confidentielle des données stockées. Les cimetières et crématoriums ne peuvent se permettre de perdre des données à cause de virus ou de ransomwares, ce qui rend indispensables des mécanismes de sauvegarde solides.

Adopter les technologies modernes

David conclut en évoquant des points essentiels, soulignant la nécessité d’avoir des manuels d’utilisation pour chaque crématorium et l’importance de mettre en place des processus structurés ainsi qu’une documentation cohérente au sein des établissements afin d’éliminer les risques d’erreurs. Une formation efficace du personnel est également cruciale. Les crématoriums devraient adopter et intégrer les technologies modernes pour minimiser les erreurs humaines.

Funéraire 365 : Une solution aux défis des crématoriums

Funeraire 365 propose des solutions capables de résoudre ces problèmes, et le meilleur dans tout ça, c’est que l’outil peut être facilement enseigné à tous les membres de l’équipe, simplifiant ainsi leurs tâches.

David a conclu en disant : « Il faut que ce soit parfait à 100 % du temps. Il n’y a pas de place pour l’erreur. On ne peut pas annuler une crémation. »

L’entrevue avec David a permis à Funeral 365 de recueillir des informations de première main sur la manière dont leur solution peut soutenir les crématoriums dans leur développement tout en minimisant les erreurs des systèmes.

Qui est David Morgan?  

Après une carrière dans la gestion des soins de santé, David est retourné dans l’industrie funéraire en acquérant le Brooklawn Memorial Park, un petit cimetière et crématorium du Maine. Grâce à une restructuration stratégique et des investissements importants, il a transformé le crématorium en la plus grande installation de l’État, réalisant près de 4 000 crémations par an et capturant 25 % du marché du Maine. Lui et son équipe ont été les pionniers du premier système informatisé de suivi de l’État, des certifications pour le personnel et d’un programme rigoureux d’assurance qualité. Après avoir vendu Brooklawn en 2021, les directeurs de funérailles ont sollicité son expertise, ce qui a conduit à la création du Cremation Consultant.

Pour plus de détails sur David et les services proposés par Cremation Consultant, visitez le site web.